FAQ
A propos des produits 🍪
Que sont les bredeles ?
Les bredeles sont une variété de petits biscuits, souvent sablés, qui sont fabriqués en famille durant la période de l’Avent en Alsace. Chaque famille a ses recettes, et c’est un vraiment moment de partage pour les fabriquer mais aussi de les partager. Il en existe beaucoup de variétés, pour tous les goûts.
Est-ce que mes biscuits sont faits maison ?
Oui, mes biscuits sont faits maison, uniquement par moi-même ! Il est donc possible que le réassort prenne un peu de temps, mais je fais de mon mieux pour recréer les stocks.
Mes produits comportent-ils des allergènes ?
- Les ingrédients et allergènes de mes produits sont indiqués au sein de chaque page produit, dans l'onglet "Composition". Les allergènes sont indiqués en gras.
- Tous mes produits sont confectionnés dans un atelier qui utilise de la farine de blé (gluten), du lait (lactose), des oeufs, des fruits à coques (amande, noisette, pistache, noix), du sésame, des dérivés de soja, des arachides et des ingrédients pouvant contenir des traces de sulfites. Mes spécialités sont susceptibles de comporter des traces de ces allergènes. En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter.
Est-ce que je propose des options sans gluten / vegan ?
Pour le moment je ne propose pas de version sans gluten ou vegan mais cela pourrait évoluer par la suite.
Quelles sont les dates de durabilité minimale (DDM) des bredeles ?
La date de durabilité minimale varie en fonction de mes spécialités. Elle sera toujours explicitement inscrite sur mes produits, mais en moyenne mes bredeles se conservent jusqu'à 3 mois.
Pour apprécier pleinement les qualités gustatives des bredeles, je vous conseille de les déguster avant leur DDM.
Comment se conservent les bredeles ?
Je recommande de conserver vos bredeles dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière.
Pour qu'ils préservent toutes leurs saveurs, veillez à bien refermer leur sachet !
Votre Commande 🛒
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Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de votre visite sur mon site, n'hésitez pas à me contacter via notre formulaire ou à l'adresse email bredelicious@gmail.com
Puis-je modifier ma commande ?
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Puis-je annuler ma commande ? Puis-je retourner ma commande ?
Mes spécialités étant des produits alimentaires, le délai de rétractation ne s'applique pas à ces derniers et les retours sont impossibles, d'après l'article L221-28 du Code de la consommation.
Où puis-je retrouver mes factures ?
- Par email : La facture de votre commande vous sera envoyée par email , dès lors que votre colis quittera mon atelier.
- Sur votre compte : si vous avez un compte sur mon site, vos factures seront disponibles, consultables et téléchargeables sur votre espace client
Livraison 📦
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour des raisons de logistiques, je ne livre pour le moment qu’en France, mais cela sera amené à évoluer par la suite.
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter entre 24 à 48h pour traiter votre commande et une fois celle-ci remise à mon transporteur, il faut 3 à 5 jours pour qu’elle soit livrée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 3.9€ pour toute commande inférieure à 50€ et offerts au-delà de 50€.
Vous retrouverez toutes les informations concernant notre politique d'expédition ici !
Comment suivre ma commande ?
Un lien vous sera envoyé par Mondial Relay lorsque celui-ci aura été pris en charge par Mondial Relay.
Que faire si ma commande est en retard ?
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est normalement de 2 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les temps, je vous invite d'abord à consulter le lien de suivi du colis qui vous a été envoyé par email : il est possible qu'il ait été dépose en point relais ou à un bureau de poste.
Dans le cas contraire je vous invite à me contacter via mon formulaire ou par email à bredelicious@gmail.com
Que faire si mon colis est endommagé ?
J'accorde le plus grand soin à l'emballage de vos colis. Cependant, il est possible que cela ne suffise pas toujours. Dans ce cas, veuillez me contacter par email à bredelicious@gmail.com ou via mon formulaire de contact en m'envoyant des photos du colis ou des produits endommagés.
Je mettrai tout en oeuvre pour trouver une solution.
Données et sécurité 🐱💻
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